N'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique ou par téléphone, nous répondrons volontiers à vos questions :
E-mail: shop@claas.com
Hotline: +49 (0)5247-12 3200
Fax: +49 (0)5247-12 1451
lundi à jeudi : 9h00 – 14h00 et vendredi : 9h00 – 13h00
2. Livraison & frais d'envoi forfaitaires
3. Paiement
4. Retour, réclamation
5. FAQ - Questions fréquemment posées
1. Possibilité de commande
Vous pouvez commander dans notre boutique en ligne en plaçant les produits de votre choix dans votre panier virtuel et en réglant vos achats ; une fois les informations de paiement complétées et votre commande validée, votre commande est passée et vous recevez une déclaration d'acceptation. Vous pouvez également supprimer à tout moment des produits de votre panier pendant le processus de commande en cliquant d'abord sur le contenu du panier, puis sur « Supprimer » pour les produits concernés. Vous pouvez interrompre le processus de commande en fermant le navigateur.
Voici les étapes requises pour la commande :
- Sélection d'un ou de plusieurs articles
- Ajout du ou des articles au panier
- Finalisation de la commande
- Validation du contenu du panier
- Saisie ou confirmation de l'adresse de facturation et de l'adresse de livraison
- Saisie des informations de paiement
- Vérification des informations de commande
- Envoi de la commande
Avant d'envoyer votre commande, vous avez la possibilité de vérifier et de rectifier les données saisies en reculant d'une étape au lieu d'envoyer la commande.
Une fois la commande terminée, vous recevez un courrier électronique de confirmation reprenant toutes les données fournies ainsi que nos CGV. Vous disposez ainsi du texte du contrat par courrier électronique. Toutes les données sont également sauvegardées sur nos serveurs pour le traitement de la commande.
Outre la version allemande, la boutique en ligne et les textes du contrat sont également disponibles en anglais et en français.
2. Livraison & frais d'envoi forfaitaires
Nous nous efforçons de livrer les produits disponibles en stock immédiatement après votre commande. Celle-ci est examinée et traitée dans les meilleurs délais. Si vous avez opté pour le paiement anticipé par virement bancaire, le traitement de votre commande n'est effectué qu'à réception du paiement. Nous avons le droit d'effectuer des livraisons partielles.
L'expédition des produits est assurée par le service de livraison DHL ou UPS.
Le délai de livraison avec UPS ou DHL Standard est de 3 jours ouvrables pour l'Allemagne et d'un peu plus pour l'étranger.
Avec UPS our DHL Express, toutes les commandes passées avant 16 heures vous seront livrées pendant le prochain jour ouvrable. S'il vous plaît noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison le samedi.
Les frais d'envoi sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
Prix incluant la TVA par pays de livraison.
| Pays | Envoi standard | Envoi express |
| Allemagne | 4,95 € | 12,95 € |
| Autriche | 9,95 € | 19,95 € |
| Belgique | 9,95 € | 19,95 € |
| Danemark | 9,95 € | 19,95 € |
| Espagne | 9,95 € | 19,95 € |
| Finlande | 9,95 € | 19,95 € |
| France | 9,95 € | 19,95 € |
| Irlande | 9,95 € | 19,95 € |
| Italie | 9,95 € | 19,95 € |
| Luxembourg | 9,95 € | 19,95 € |
| Pay-Bas | 9,95 € | 19,95 € |
| Pologne | 9,95 € | 19,95 € |
| Portugal | 9,95 € | 19,95 € |
| Suède | 9,95 € | 19,95 € |
Nous pouvons livrer votre commande à une autre adresse de livraison ; il vous suffit de l'indiquer lors du processus de commande. Choisissez cette option si vous n'êtes pas souvent chez vous.
3. Paiement
Voici les modes de paiement actuellement disponibles :
Carte de crédit : Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Pour payer avec une carte de crédit, il vous faut entrer dans les champs requis les informations de la carte de crédit ainsi que le code de vérification qui se trouvent sur votre carte de crédit.
Paiement par virement bancaire anticipé : en cas de paiement par virement bancaire anticipé, nous vous adressons un accusé réception de votre commande. Celle-ci comporte les données nécessaires pour le virement ainsi que la référence de la commande afin que nous puissions affecter votre paiement à votre commande. Celle-ci vous est expédiée dès réception de votre règlement.
S'il vous plaît noter que nous n'acceptons pas de chèques comme moyen de paiement.
PayPal: En cas de payer avec PayPal, vous serez redirigé immédiatement vers la page de connexion PayPal en cliquant sur „Commander avec obligation d’achat“ après d´avoir confirmé les conditions contractuelles générales et l´avis de rétractation. Vous pouvez vous connecter avec vos données d'accès et autorisez le paiement pour terminer votre achat. Vous serez redirigé vers notre boutique en ligne pour trouver la récapitulatif de commande. L’accusé réception commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
4. Retour, réclamation
Afin de générer le retour, merci de remplir les champs suivants avec votre numéro de commande ou de la facture et le nom utilisé lors de la commande. Veuillez sélectionner l’article et la quantité que vous souhaitez renvoyer.
Le bon et l’étiquette de retour seront générés dès le complet remplissage des champs.
Merci d’imprimer les deux à partir du navigateur. Les documents ne vous seront pas envoyés automatiquement par e-mail. Veuillez placer les deux éléments dans votre colis ainsi que votre/vos article(s). Si possible, veuillez utiliser l’emballage d’origine pour retourner votre commande. Votre agent DHL local sera ravi de prendre en charge votre colis. Trouvez le point DHL le plus proche de chez vous en allant sur leur site internet https://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl .
5. L'inscription avec CLAAS ID
Qu'est-ce que CLAAS ID ?
CLAAS ID est un compte central avec lequel vous pouvez vous connecter dans chaque application numérique de CLAAS. Vous avez aussi besoin de CLAAS ID pour vous connecter dans la boutique en ligne CLAAS Collection.
Comment est-ce que je m'inscris à CLAAS ID ?
L'inscription à CLAAS ID est simple et rapide. Vous trouverez ici une description détaillée de la procédure d'enregistrement à CLAAS ID. Vous pouvez également vous inscrire à CLAAS ID en utilisant votre identifiant Apple, votre compte Facebook ou Google.
J'ai déjà un compte client dans la boutique en ligne CLAAS Collection. Est-ce que quelque chose change pour moi ?
Pour pouvoir continuer à utiliser votre connexion existante, vous devez attribuer un nouveau mot de passe une fois dans CLAAS ID. Nous expliquons comment procéder ici.
Est-ce que je peux enregistrer mon adresse de livraison dans la CLAAS ID ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre adresse de livraison dans l'ID CLAAS. Si vous avez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, vous pouvez enregistrer et gérer plusieurs adresses dans l'ID CLAAS. Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la manière de gérer vos adresses dans CLAAS ID.
Est-il possible de définir une authentification à deux facteurs pour la CLAAS ID ?
Pour protéger encore mieux votre CLAAS ID, il est possible de définir une authentification à deux facteurs. Vous pouvez sécuriser votre compte soit avec une application de mot de passe à usage unique, soit avec un numéro de téléphone. Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière de configurer l'authentification à deux facteurs ici.
6. FAQ - Questions fréquemment posées
Mes articles sont-ils livrés rapidement ?
Une fois votre commande reçue, celle-ci est examinée et traitée dans les meilleurs délais.
Si vous réglez par carte de crédit, la livraison a lieu le lendemain. Si vous avez opté pour le paiement anticipé par virement bancaire, l'envoi de votre commande n'est effectué qu'à réception du paiement.
Le délai de livraison avec standard livraison est de 3 jours ouvrables pour l'Allemagne et d'un peu plus pour l'étranger. Avec express livraison, toute commande passée avant 16 heures vous est livrée en moins de 24 heures en Allemagne.
Puis-je également commander les articles du catalogue sur Internet?
Tous les articles du catalogue peuvent être commandés dans la boutique en ligne CLAAS. Si certains articles ne sont plus disponibles, ils sont automatiquement retirés de la boutique en ligne CLAAS. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas un article !
Comment trouver la bonne taille?
Où puis-je trouver plus d'informations sur les tracteurs à pédales CLAAS?
Dans le lien ci-dessous, vous trouverez une liste de nos tracteurs à pédales et leurs accessoires, segmentés selon les deux producteurs RollyToys et Falquet.
Vous verrez aussi directement quel accessoire convient à quel tracteur à pédale. Si vous cherchez en détail un accessoire pour un tracteur concret, il suffit de cliquer sur le mot «accessoires». Le lien vous dirigera automatiquement vers la page informative.
Vous y trouverez également des informations, où et comment commander des pièces détachée pour les tracteurs à pédales.
