Hilfe

Wir stehen Ihnen gerne per Mail oder auch telefonisch zur Verfügung.

E-Mail: shop@claas.com
Hotline: +49 (0)5247-12 3200
Fax: +49 (0)5247-12 1451
Mo. - Do. 9.00 bis 14.00 Uhr und Fr. 9.00 bis 13.00 Uhr


Hier finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

    1. Bestellmöglichkeit
    2. Lieferung & Versandkostenpauschale
    3. Bezahlung
    4. Rücksendung, Reklamation
    5. FAQs - häufig gestellte Fragen

     

    1. Bestellmöglichkeit

    Sie können in unserem Onlineshop Waren bestellen, indem Sie die entsprechenden Produkte in Ihren virtuellen Warenkorb legen und damit zur Kasse gehen; erst danach – wenn Sie die Zahlungsinformationen angegeben und die Bestellung bestätigt haben – geben Sie Ihr Angebot ab, welches dann von uns mit einer Annahmeerklärung angenommen werden kann. Sie können auch während des Bestellvorganges jederzeit wieder Waren aus dem Warenkorb löschen, indem Sie zunächst auf den Inhalt des Warenkorbs und dann auf „Löschen“ bei den jeweiligen Waren klicken. Der Bestellvorgang kann durch Schließen des Browsers abgebrochen werden.

    Für die Angebotsabgabe sind konkret die folgenden Schritte erforderlich:

    • Auswahl eines Artikels oder mehrerer Artikel
    • Artikel in den Warenkorb legen
    • Zur Kasse
    • Inhalt des Warenkorbs bestätigen
    • Eingabe bzw. Bestätigung von Rechnungsanschrift und Lieferadresse
    • Angabe der Zahlungsdaten
    • Überprüfung der Bestellinformationen
    • Absendung der Bestellung

    Vor der Absendung der Bestellung haben Sie eine Kontroll- und Korrekturmöglichkeit, da Sie alle angegebenen Daten noch einmal überprüfen und ändern können, indem Sie statt der Absendung der Bestellung noch einmal einen Schritt zurückgehen.

    Nach der Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestätigung mit allen angegebenen Daten sowie unseren AGB, so dass der Vertragstext Ihnen per E-Mail vorliegt. Sämtliche Daten werden außerdem zur Abwicklung der Bestellung auf unseren Systemen gespeichert. Die Bestellbestätigung ist nur unsere Erklärung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Ein wirksamer Vertrag kommt erst mit unserer Annahmeerklärung zustande.

    Der Onlineshop und die Vertragstexte stehen nicht nur in deutscher Sprache zur Verfügung, sondern zusätzlich auch in englischer und französischer Sprache.

     

    2. Lieferung & Versandkostenpauschale

    Wir bemühen uns darum, alle angebotenen Produkte umgehend nach Bestellung aus unserem Lager auszuliefern. Ihre Bestellung werden wir schnellstmöglich prüfen und bearbeiten. Soweit Sie als Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, wird für die Bearbeitung Ihrer Bestellung zunächst der Zahlungseingang abgewartet. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt.

    Der Versand der Ware erfolgt wahlweise mit dem Logistiker DHL oder UPS.

    Die reine Lieferzeit per Standardversand beträgt innerhalb Deutschlands bis zu 3 Werktage, im Ausland etwas länger.

    Mit UPS Express oder DHL Express wird Ihre Bestellung in Deutschland werktags innerhalb 24 Stunden geliefert, wenn diese bei uns vor 16 Uhr eintrifft. Bitte beachten Sie, dass wir eine Zustellung am Samstag nicht garantieren können, da diese von Ihrem Postleitzahlengebiet abhängt.

    Versandkosten finden Sie in der unten stehenden Tabelle.

    LandStandardversandExpressversand
    Belgien9,95 €19,95 €
    Deutschland4,95 €12,95 €
    Dänemark9,95 €19,95 €
    Finnland9,95 €19,95 €
    Frankreich9,95 €19,95 €
    Irland9,95 €19,95 €
    Italien9,95 €19,95 €
    Luxemburg9,95 €19,95 €
    Niederlande9,95 €19,95 €
    Österreich9,95 €19,95 €
    Polen9,95 €19,95 €
    Portugal9,95 €19,95 €
    Schweden9,95 €19,95 €
    Spanien9,95 €19,95 €


    Gerne liefern wir die bestellte Ware auch an eine abweichende Lieferadresse; diese können Sie im Bestellprozess eingeben. Bitte nutzen Sie diese Option auch, wenn Sie zu Hause schlecht erreichbar sind.

     

    3. Bezahlung

    Momentan bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

    Kreditkarte: Wir akzeptieren sowohl VISA als auch Mastercard. Zur Zahlung mit Kreditkarte müssen Sie die entsprechenden Kreditkarteninformationen einschließlich der Prüfnummer, die sich auf Ihrer Kreditkarte befinden, in die einzelnen Felder eingeben.

    Vorkasse: Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem Haus von uns eine Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung enthält die für die Überweisung notwendigen Daten einschließlich der Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung auch Ihrer Bestellung zuordnen können. Nach Eingang der Zahlung versenden wir an Sie die Ware.

    Bitte beachten Sie, dass wir Schecks als Zahlungsmittel nicht akzeptieren.

    PayPal: Bei Zahlung per PayPal werden Sie nach Bestätigung unserer AGB’s und der Widerrufsbelehrung durch einen Klick auf „Verbindlich kaufen“ direkt zur Loginseite von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und die Zahlung genehmigen müssen, um den Kauf abzuschließen. Anschließend werden Sie wieder in unseren Onlineshop zurückgeleitet, um eine Zusammenfassung der Bestellung zu sehen. Eine Auftragsbestätigung wird separat an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet.


    4. Retoure, Reklamation

    Retoure

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückschicken, wenn der von uns zur Verfügung gestellte Retourenaufkleber für die Rücksendung genutzt wird.
     
    Um eine Retoure anzumelden, nutzen Sie bitte folgende Funktion

    Bitte geben Sie dort zunächst Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer und Ihren Nachnamen in die dafür vorgesehenen Felder ein. Anschließend wählen Sie die Artikel und Menge aus, die Sie zurückschicken möchten.
     
    Der Retourenschein und der Rücksendeaufkleber werden Ihnen im Anschluss angezeigt. Bitte drucken Sie beides direkt aus dem Browser aus. Die Dokumente werden Ihnen nicht automatisch per E-Mail geschickt. Bitte legen Sie den Retourenschein in das Paket und schicken die Artikel möglichst in der Originalverpackung an uns zurück. Ihr Paket können Sie bei jeder beliebigen DHL-Abgabestelle abgeben. 
     
    Reklamation
     
    Ist Ihr Artikel beschädigt oder defekt, setzen Sie sich bitte mit uns unter 0049 (0) 5247 12 32 00 in Verbindung oder schreiben uns eine E-Mail an shop@claas.com. Bitte nennen Sie uns dabei die Auftragsnummer und schicken idealerweise direkt ein Foto des defekten Artikels.

    5. Registrierung mit der CLAAS ID

    Was ist die CLAAS ID?

    Die CLAAS ID ist ein zentraler Account, mit dem Sie sich in jeder digitalen Anwendung von CLAAS anmelden können. Die CLAAS ID benötigen Sie auch um sich im CLAAS Collection Onlineshop anzumelden.

    Wie registriere ich mich bei CLAAS ID?

    Die Registrierung bei CLAAS ID ist einfach und schnell. Hier finden Sie eine detaillierte Beschreibung, wie Sie sich bei CLAAS ID registrieren. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrer Apple ID, Ihrem Facebook- oder Google Account bei CLAAS ID registrieren.

    Ich habe bereits ein Kundenkonto im CLAAS Collection Online Shop. Ändert sich etwas für mich?

    Um Ihre bestehende Anmeldung weiterhin nutzen zu können, müssen Sie einmalig in der CLAAS ID ein neues Passwort vergeben. Wie Sie hierbei vorgehen, erklären wir hier.

    Kann ich meine Lieferadresse in der CLAAS ID speichern?

    Ihre Lieferadresse können Sie ganz leicht in der CLAAS ID hinterlegen. Falls Sie eine abweichende Lieferadresse von der Rechnungsadresse haben, können Sie in der CLAAS ID mehrere Adressen speichern und verwalten. Hier finden Sie eine genaue Anleitung, wie Sie Ihre Adressen in der CLAAS ID verwalten können.

    Ist es möglich eine Zwei Faktor Authentifizierung für die CLAAS ID einzustellen?

    Um Ihre CLAAS ID noch besser schützen zu können, ist es möglich eine Zwei Faktor Authentifizierung einzustellen. Sie können Ihr Konto entweder mit einer One-Time-Password App oder einer Telefonnummer absichern. Sie finden hier eine detaillierte Anleitung, wie Sie die Zwei Faktor Authentifizierung einstellen können.


    6. FAQ

    Wie schnell werden meine Artikel geliefert?

    Nach Bestelleingang prüfen und bearbeiten wir Ihren Auftrag so schnell wie möglich.

    Bei Zahlungen per Kreditkarte und PayPal erfolgt die Auslieferung direkt am nächsten Tag. Bei der Zahlungsart Vorkasse versenden wir Ihre Artikel, sobald der Zahlungseingang bei uns eingetroffen ist.

    Die reine Lieferzeit bei Standard Versand beträgt innerhalb Deutschlands bis zu drei Werktage, im Ausland etwas länger. Mit Express Lieferung wird Ihre Bestellung in Deutschland werktags innerhalb 24 Stunden geliefert, wenn diese bei uns vor 16 Uhr (Montag bis Freitag) eintrifft.

     

    Kann ich die Artikel aus dem Katalog auch über das Internet bestellen?

    Alle Artikel aus dem Katalog sind im CLAAS Onlineshop bestellbar, sofern sie lieferbar sind.  Sollten Sie einen Artikel nicht finden können, sprechen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl.


    Wie finde ich die richtige Größe?

    Link zur allgemeinen Größentabelle


    Wo finde ich weiterführende Informationen über die CLAAS Trettraktoren?

    In der folgenden Übersicht finden Sie eine Auflistung unserer Trettraktoren inklusive Zubehör, gegliedert nach den beiden Herstellern RollyToys und Falk.

    Sie sehen außerdem direkt, welches Zubehör an welchen Trettraktor passt. Suchen Sie zu einem Trettraktor entsprechendes Zubehör, klicken Sie einfach auf das Wort "Zubehör". Dort ist ein automatischer Link zur entsprechenden Seite hinterlegt.

    Zudem finden Sie Informationen, wo und wie Sie Ersatzteile für die Trettraktoren bestellen können.

    Link zur Übersicht Trettraktoren