Hier finden Sie Information zur folgende Themen:

1) Bestellmöglichkeit

2) Lieferungen & Versandkostenpauschale

3) Bezahlung

4) Rücksendung, Umtausch, Reklamation

5) FAQs - häufig gestellte Fragen

1. Bestellmöglichkeit

Sie können in unserem Onlineshop Waren bestellen, indem Sie die entsprechenden Produkte in Ihren virtuellen Warenkorb legen und damit zur Kasse gehen; erst danach – wenn Sie die Zahlungsinformationen angegeben und die Bestellung bestätigt haben – geben Sie Ihr Angebot ab, welches dann von uns mit einer Annahmeerklärung angenommen werden kann. Sie können auch während des Bestellvorganges jederzeit wieder Waren aus dem Warenkorb löschen, indem Sie zunächst auf den Inhalt des Warenkorbs und dann auf „Löschen“ bei den jeweiligen Waren klicken.

Für die Angebotsabgabe sind konkret folgenden Schritte erforderlich:

- Auswahl eines Artikels oder mehrerer Artikel
- Artikel in den Warenkorb legen
- Zur Kasse

- Inhalt des Warenkorbs bestätigen
- Eingabe bzw. Bestätigung von Rechnungsanschrift und Lieferadresse
- Angabe der Zahlungsdaten

- Überprüfung der Bestellinformationen
- Absendung der Bestellung

Vor der Absendung der Bestellung haben Sie eine Kontroll- und Korrekturmöglichkeit, da Sie alle angegebenen Daten noch einmal überprüfen und ändern können, indem Sie statt der Absendung der Bestellung noch einmal einen Schritt zurückgehen.

Nach der Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestätigung mit allen angegebenen Daten sowie unseren AGB, so dass der Vertragstext Ihnen per E-Mail vorliegt. Sämtliche Daten werden außerdem zur Abwicklung der Bestellung auf unseren Systemen gespeichert. Die Bestellbestätigung ist nur unsere Erklärung, dass Ihre Bestätigung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Ein wirksamer Vertrag kommt erst mit unserer Annahmeerklärung zustande.

Der Onlineshop und die Vertragstexte stehen nicht nur in deutscher Sprache zur Verfügung, sondern zusätzlich auch in englischer, französischer und italienischer Sprache.

2. Lieferung & Versandkostenpauschale

Wir bemühen uns darum, alle angebotenen Produkte umgehend nach Bestellung aus unserem Lager auszuliefern. Ihre Bestellung werden wir schnellstmöglich prüfen und bearbeiten. Haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass von der Bestellung bis zur Auslieferung ein Zeitraum von zwei Wochen vergehen kann. Soweit Sie als Zahlungsart Kreditkarte oder Vorkasse gewählt haben, wird für die Bearbeitung Ihrer Bestellung außerdem zunächst der Zahlungseingang abgewartet.

Die reine Lieferzeit mit UPS beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage. Die Versandkosten betragen für Lieferungen innerhalb Deutschlands 4,95 EUR. Bei Bestellungen und Lieferungen außerhalb Deutschlands können die Versandkosten höher sein; diese sind dann bei der Zusammenfassung der Bestellung aufgeführt, sowie finden Sie in der unten stehenden Tabelle anbei.

Gerne liefern wir die bestellte Ware auch an eine andere Lieferadresse, diese können Sie im Bestellprozess eingeben. Bitte nutzen Sie diese Option auch, wenn Sie zu Hause schlecht erreichbar sind.

3. Bezahlung

Momentan bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte: Wir akzeptieren sowohl VISA als auch Mastercard. Zur Zahlung mit Kreditkarte müssen Sie die entsprechenden Kreditkarteninformationen einschließlich der Prüfnummer, die sich auf Ihrer Kreditkarte befinden, in die einzelnen Felder eingeben.

Vorkasse: Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem Haus von uns eine Proformarechnung. Die Proformarechnung enthält die für die Überweisung notwendigen Daten einschließlich der Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung auch Ihrer Bestellung zuordnen können. Nach Eingang der Zahlung versenden wir an Sie die Ware.

4. Rücksendung, Umtausch, Reklamation

Sollte nach Erhalt der bestellten Ware eine Rücksendung erforderlich sein, so möchten wir Sie bitten, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Fügen Sie außerdem die Rechnung bzw. eine Rechnungskopie sowie den ausgefüllten Rücklieferschein bei. Auf diese Weise können wir die Rücksendung schnell und unkompliziert bearbeiten.

Zur Abholung der Ware setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und rufen unsere Hotline unter 0049 (0) 5247 12 32 00 an. Wir kümmern uns dann darum, dass die Ware bei Ihnen wieder von UPS abgeholt wird.

Abschließend möchten wir Sie bitten, uns bei der Verbesserung unseres Service zu unterstützen und uns daher den Grund für Ihre Rücksendung zu nennen. Hierfür sind entsprechende Felder auf dem Rücklieferschein vorgesehen.

5. FAQ

Wie schnell werden meine Artikel geliefert?

Nach Bestelleingang bearbeiten wir innerhalb von ca. 2-3 Arbeitstagen Ihren Auftrag.

Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Auslieferung direkt am nächsten Tag nach der Bearbeitung Ihres Auftrages. Bei der Zahlungsart Vorkasse versenden wir Ihre Artikel ca. 2 Tage nach Zahlungseingang.

Alle Versendungen tätigen wir mit UPS. Die Abholung erfolgt meistens in den Abendstunden, so dass Ihre Bestellung am nächsten Tag bei Ihnen ist. Bei Lieferungen in das Ausland kann die Lieferzeit per UPS ggf. etwas länger dauern. In der Regel benötigt UPS für den Versandweg zwischen 2 und 3 Tagen.

Kann ich die Artikel aus dem Katalog auch über das Internet bestellen?

Alle Artikel aus dem Katalog sind im CLAAS Onlineshop bestellbar. Falls einzelne Artikel nicht mehr lieferbar sind, werden Sie aus dem CLAAS Onlineshop genommen.

Sollten Sie einmal einen Artikel nicht finden können, sprechen Sie uns sehr gerne an. Wir helfen Ihnen sehr gerne bei der Auswahl.

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?

Unser Versender UPS hinterlässt bei Ihnen im Brieffach eine Information dass er vor Ort war, aber niemanden angetroffen hat. Auf der Information ist eine Telefonnummer enthalten. Hier können Sie sich melden und einen von Ihnen gewünschten Lieferort und Lieferdatum angeben. Auch abweichende Lieferadressen von bspw. Ihren Nachbarn oder Verwandten in der näheren Umgebung sind möglich.

UPS versucht bis zu dreimal das Päckchen bei Ihnen anzuliefern. Sollten Sie zu diesen Zeiten jeweils nicht zu Hause sein, geht die Bestellung an uns zurück.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich auf die folgenden Pauschalpreise:

Ich habe weitere Fragen, wer hilft mir?

Wir stehen Ihnen gerne per Mail oder auch telefonisch zur Verfügung.

Email: shop@claas.com

Hotline: +49 (0)5247-12 3200

Fax: +49 (0)5247-12 1451

Mo – Fr : 9.00 bis 16.00 Uhr